Отель Библиотека

Заселили не в тот отель

Заселили не в тот отель, что делать? 
Рассмотрим реальный случаи из судебной практики юриста эксперта Шалоносова Эдуарда.

История

Женщина купила номер в отеле, приехала, забронировала номер стандарт, приехала в отель, а ей предлагают совершенно другой номер, совершенно в другом корпусе. Вот как развивалась эта история нам расскажет Эдуард.
Здравствуйте. История развивалась просто — мои клиенты заплатили порядка 200 с небольшим тысяч, ближе к 300. Им объяснили что все замечательно, получили они ваучер, к сожалению, вместо стандарта, стандарт был указан в договоре, оплачен, все замечательно, выбрано было путешествие, хороший отель. И ваучер приходит на anex room. Менеджер говорит это одно и то же. Я не обращаю внимание, говорю сейчас летите, нарушения нет, возможно ну так будет по факту.
Anex room это будет стандартном или family. Люди приезжают и… их номер стандарт находился в 300 либо 400 метрах от моря, до основного корпуса у него было до 200, максимум 250 метров, предел 300. Все было вот в такой близости, а по факту их заселили в anex room от моря 2 километра до дороги на автобусе, который курсирует раз в час, раз два часа. Перейти дорогу, после этого зайти на другую территорию этого же отеля и метров 250-300 до 400 нужно зайти в номер. Променад, который должен был быть на завтрак, на обед, на ужин, а при условии что туристы брали с собой ребенка. Ребенка нужно переодеть после завтрака. Соответственно, они возвращались, дальше они шли на обед, это все очень долго длилось. Порядка нескольких часов у них тратилась на дорогу.

Что мы предприняли?

Мы отправили претензию туроператору, который начал нас водить за нос и говорить это одно и то же и так далее и тому подобное. Ну хорошо, мы представили все документы, поняли что туроператор нам сказал «нет». Мы обратились в суд, взыскали порядка 72 или 95 тысяч рублей. Почему мы на такую сумму большую взыскали? Мои клиенты переселились самостоятельно в другой номер и они получили компенсацию за номер в котором они не проживали и за номер в котором они проживали. Многие, наверное, зададутся вопросом, почему вот так это происходит? Коротко разъясню — номер, который они не бронировали, отказались, это является убытком, они его не заказывали. Они не просили плохой товар или плохую услугу. А номер, в котором они проживали, это их убыток, они восстановили свои нарушенные права для проживания в номере стандарт или family, ну, собственно, 300-400 метров от моря. Туроператор был недоволен. Мы прошли апелляционную инстанцию, клиенты получили денежные средства, довольны и все счастливы, кроме туроператора.
Заселили не в тот отель
Заселили не в тот отель, что делать?

Форма Тура

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Call Now Button