Сегодня поговорим об одной из самых неприятных для путешественников проблем — Овербукинг, что делать в таком случае?
Овербукинг — это ситуация, когда в отеле нет свободных мест для заселения и вас переселяют в другой. Согласитесь, обидно, приобретать путевку в отель и только по приезде понимать, что вы будете жить в другом месте. Как поступить в такой ситуации? Стоит ли отстаивать свое бронирование или это бесполезно? Как правильно себя везти? Расскажем в статье.
Овербукинг нередко используют недобросовестные турагенты для того, чтобы заполнить места в непопулярных отелях. Иногда это делается специально, даже при наличии мест в забронированном отеле. Именно в таком случае имеет смысл побороться за место еще до заселения.
Сформулируем конкретные правила действия при овербукинге:
- В письменно виде потребуйте объяснить причину переселения у турагента. Объяснение попросите сделать в двух экземплярах с подписями и печатями.
- Никогда не расписывайтесь на документах о согласии на переселение. Это усложнит ситуацию. Если вам предлагают что-либо заполнить — пишите внизу листа “Не согласен”.
- Если на ситуацию повлиять не удается и мест в отеле действительно нет, то рассмотрите альтернативу. Возможно она окажется неплохой.
- В отеле, в который вас переселили — соберите доказательства присутствия. Возьмите ваучер, ключи от номера, сделайте серию фотографий от входа до номера.
- Сохраните все переписки, документы по бронированию, записи телефонных разговоров. При необходимости опишите в письме турагенту сложившуюся ситуацию и потребуйте ответное письмо с подтверждением.
- Если же вы прочитали рекомендации слишком поздно и подпись о согласии переезда уже поставлена, не отчаивайтесь. Вы можете вернуть разницу в цене при переселениями. Запросить фактическую стоимость бронирования в отелях и подайте иск на компенсацию. Кстати если же стоимость второго отеля окажется выше, доплачивать вам не придется
Содействие Роспотребнадзора при овербукинге
Грозитесь обратиться в Роспотребнадзор при возникновении проблем. Турагент будет пытаться уладить все с вами ситуацию до назначения штрафа. Так как каждый визит в органы — 100% штраф в 5000-10000 рублей. Это дополнительная мотивация для турагента содействовать проблеме гостя.
Найдите новый отель
Прекрасно можно понять, что путешественник не хочет вникать в проблему во время отпуска и портить себе настроение. В таком случае можете просто забронировать новый отель и отложить ситуацию до возвращения домой. При наличии вышеописанных доказательств можно подать иск на моральный ущерб и добиться компенсации не только прошлого бронирования, но и нынешнего. Однако в таком случае вам понадобиться опытный юрист.
Заключение
На самом деле решение судьи в большей мере зависит от убедительности речи в суде и правильности аргументации. Сначала судья будет вас случать и только потом сверять показания с доказательствами. Разумеется, чем их больше, тем лучше. Закон на вашей стороне и не нужно ставить крест на поездке из-за овербукинга!
