История отеля
Первый отель сети Ритц-Карлтон располагался в Париже на Вандомской площади. Он стал настоящей сенсацией 1898 года. Ритц-Карлтон — первый в мире отель, где каждый номер оснащен собственной ванной комнатой. Швейцарцы в отеле впервые были одеты в единую форму и белые перчатки. Это было в новинку для того времени.
Инициатор создания отеля — легендарный Сезар Ритц или как его еще называли — “Король отельеров и отельер королей”. Идея Сезара заключалась в том, чтобы превратить мир отеля во что-то необыкновенное, сравнимое с домами аристократов. И у него это получилось, потому что в отеле проживали исключительно значимые персоны. Например, Коко Шанель прожила в Ритце треть своей жизни. Принцесса Диана провела в нем свою последнюю ночь.
Отель Ритц — Карлтон в Москве
Несколько позже отели Ритц открылись и в других городах мира, в том числе и в Москве в 2007 году. В столице России отель расположился на Тверской улице в 11-этажном здании стиля ампир. В самом центре. Раньше на этом месте располагался отель «Париж», а несколько позже гостиница «Интурист», снесённая в 2002 году. Строительство здания, в котором размещается Ритц, заняло 5 лет и привлекло более 100 миллионов инвестиций.
О номерах
В Московском отеле 334 номера, 260 категории стандарт, а остальные — класса люкс.
Самый просторный номер отеля — Президентский Люкс. Его площадь 230 квадратных метров. В номере расположена гостиная с роялем, столовая, спальня, переговорная комната, 2 ванных, сауна и даже библиотека. Стоимость Президентского Люкса — 500000 рублей в сутки.
В планах владельцев увеличить количество номеров класса Люкс, так как на них особенно высокий спрос, ведь в отеле часто останавливаются селебрити со всего мира и даже главы государств. Все эти люди часто находятся в путешествиях и привыкли к идеальному сервису. В свою очередь в отеле Ритц всегда готовы этот сервис предоставить.
Визит Петра Долгих в отель Ритц
Недавно из Новосибирска в отель Ритц приезжал Петр Долгих — крупный бизнесмен и миллионер. Гость прилетел в Москву всего на одну ночь. Однако эту ночь Петр решил провести в лучшем отеле столицы в номере класса Люкс. Кроме того гость запросил услуги личного дворецкого. Следует отметить, что услуга личного дворецкого особенно популярны среди гостей отеля.
Личный дворецкий
Личным дворецким Петра на 12 часов пребывания в столице будет Анна Мальцева. В ее обязанности входит не только предоставление идеального размещения в отеле, но и исполнение экстравагантных желаний гостя. Желания могут быть абсолютно разными и нестандартными. Например, гость может потребовать найти редкий сорт кофе и шоколада или даже задержать спектакль в Большом театре ввиду опоздания. Личный дворецкий должен справляться с любыми задачами. Для него не проблема переделать номер в спортивный зал, накрыть ужин на 50 человек в 3 часа ночи или организовать для гостя шоппинг, когда все магазины закрыты.
Детали в номере
Перед визитом Петра Анна созванивается с его личным ассистентом и уточняет предпочтения гостя (какие цветы он предпочитает, какие блюда любит, на что у него аллергия). О каждом госте в отеле Ритц есть профайл со всеми деталями о нем.
Анна также запрашивает у ассистента фото семьи гостя, чтобы создать дополнительный уют в номере и оставляет напоминание об игре любимой футбольной команды. Все детали важны для качественного сервиса.
Транспорт
После того как номер обустроен в соответствии с предпочтениями гостя, Анна готовит автомобиль, который поедет за Петром в аэропорт. В гараже отеля Ритц имеются только автомобили марки Bentley.
SPA
Анна встречает Петра у машины и провожает до самого номера. Замечая, что гость устал после перелета, дворецкий предлагает посетить сеанс массажа в SPA комплексе отеля. SPA располагается на -1 этаже отеля, включает в себя джакузи, аметистовую парную, сауну, бассейн и даже фонтан.
Пока гость отдыхает в SPA, Анна распаковывает чемоданы и относит мятые рубашки в химчистку.
Задания
На завтраке к Анне поступает первое ответственное задание от гостя — найти какой-нибудь уникальный подарок для жены. Однако, на практике Анны эта задача не так сложна. Например, ранее ей приходилось вместе с шеф-поваром изобретать уникальный рецепт сладкого печенья без муки, глютена, глюкозы и сахара.
Пока Петр был на встрече, Анна подобрала для его жены шубу из меха рыси за 4 миллиона рублей. Теперь задача дворецкого — проводить Петра в аэропорт и вручить подарок.
Работа личного дворецкого требует особой ответственности. Нужно найти уникальный подход к каждому гостю, предвосхитить его ожидания и оказать идеальный сервис. Гарантия роскоши и комфорта — главное в отелях сети Ритц. Каждый гость здесь чувствует себя единственным и особенным.
